Dans un monde où 81 % des personnes choisissent une nouvelle entreprise locale en se basant sur les avis publiés sur Google, la gestion des avis clients n’est plus un bonus : c’est un levier de croissance incontournable pour les PME et TPE.
La plateforme a été conçue pour une chose simple : vous aider à obtenir plus d’avis positifs, à protéger votre réputation et à transformer ces avis en chiffre d’affaires, sans y passer vos journées.
Pourquoi les avis clients sont devenus vitaux pour les PME et TPE
Quelques chiffres suffisent à montrer à quel point les avis pèsent dans la décision d’achat locale :
- 81 % des personnes choisissent une nouvelle entreprise locale en se basant sur les avis Google.
- 82 % des clients font confiance uniquement aux entreprises avec au moins 4,5 étoiles et des centaines d’avis, la note idéale étant 4,7 étoiles.
- 88 % des consommateurs sont prêts à utiliser une entreprise qui répond à tous ses avis, contre seulement 47 % pour celles qui ne répondent jamais.
- 58 % des consommateurs préfèrent une réponse à un avis rédigée par une IA plutôt qu’une réponse humaine, lorsqu’ils comparent les deux.
- 45 % des clients utilisent Facebook, 34 % Instagram et 23 % TikTok comme plateformes alternatives d’évaluation des entreprises locales.
Autrement dit, vos futures ventes se jouent partout où vos clients parlent de vous : Google, Facebook, TripAdvisor, Booking, Airbnb, Amazon et bien d’autres plateformes spécialisées.
Les risques de laisser vos avis clients sans stratégie
Sans outil ni méthode, la gestion des avis clients peut vite devenir ingérable :
- Vous perdez du temps à vous connecter à chaque plateforme séparément.
- Les avis négatifs vous prennent de court et peuvent entacher durablement votre image.
- Vous ne répondez pas à tous les avis, alors que c’est un critère clé de confiance pour vos prospects.
- Vous n’exploitez pas le potentiel des avis pour votre SEO local et pour rassurer vos visiteurs en ligne.
Résultat : même avec un bon service ou un excellent produit, vous laissez filer de nombreux clients vers des concurrents mieux notés ou plus visibles.
: une plateforme d’avis clients tout-en-un pensée pour les PME et TPE
est une solution complète de gestion des avis clients conçue pour les artisans, commerçants et dirigeants de TPE/PME qui veulent reprendre la main sur leur e-réputation sans complexité technique.
La promesse est claire : plus d’avis, plus de clients, avec à la clé gain de temps, sérénité et croissance du chiffre d’affaires.
Collecter plus d’avis, plus facilement : e-mail, SMS, WhatsApp et QR code
La première force de la plateforme : elle multiplie les points de contact pour demander un avis au bon moment et sur la bonne plateforme.
- Demandes d’avis par e-mail: vous renseignez le nom et l’e-mail de votre client, ou importez un fichier de contacts, et la plateforme envoie automatiquement un message entièrement personnalisable pour l’inviter à laisser un avis.
- Demandes d’avis par SMS: idéal pour des taux de lecture et de clic très élevés. Vous entrez le numéro de téléphone, et le client reçoit un SMS personnalisé avec un lien direct vers la plateforme d’avis de votre choix.
- Demandes d’avis par WhatsApp: la plateforme peut envoyer un message via WhatsApp Desktop, là où vos clients échangent déjà au quotidien.
- QR code dédié à votre établissement: pour les restaurants, commerces de proximité, cabinets ou lieux recevant du public, un QR code unique permet à vos clients de vous laisser un avis en quelques secondes, après un simple scan.
Vous choisissez ensuite la plateforme cible : Google, Facebook, TripAdvisor, Booking, Airbnb, Amazon ou d’autres sites stratégiques selon votre secteur.
Protéger votre réputation grâce au filtrage des avis négatifs
Un avis à 1, 2 ou 3 étoiles publié à chaud peut faire très mal à votre image en ligne. propose un système optionnel de protection anti-avis négatifs: les avis de 3 étoiles ou moins, laissés via la plateforme, restent confidentiels.
Plutôt que d’être exposés publiquement, ces commentaires mécontents sont remontés en interne. Vous pouvez alors :
- identifier rapidement les clients insatisfaits,
- gérer la situation en privé,
- corriger le problème et éventuellement récupérer la relation.
L’intelligence artificielle intégrée vous fournit des conseils personnalisés pour répondre de manière professionnelle et empathique à ces avis négatifs, tout en préservant votre réputation en ligne.
Automatiser vos demandes d’avis et vos relances
La régularité est la clé pour maintenir une note élevée et crédible. C’est précisément là qu’intervient l’automatisation :
- Envoi des demandes d’avis en 1 clic après une prestation, un achat ou un séjour.
- Intégrations avec vos outils (par exemple Google et Shopify) pour déclencher automatiquement une demande d’avis après une commande ou une interaction client.
- Messages de rappel automatiques: si le client n’a pas encore laissé d’avis, vous pouvez programmer deux ou trois relances par e-mail ou SMS, par exemple à J+3, afin de booster fortement votre taux de réponse.
Collecter des avis clients n’a jamais été aussi simple : vous mettez en place vos scénarios une fois, puis la plateforme travaille pour vous en continu.
Centraliser tous vos avis sur une seule interface
Finies les heures perdues à se connecter tour à tour sur Google, Facebook, TripAdvisor, Booking ou Amazon. vous permet de centraliser tous vos avis clients au même endroit.
La plateforme s’intègre avec une multitude de sites d’avis incontournables, parmi lesquels :
- Google My Business et Google Shopping
- Amazon
- TripAdvisor
- Airbnb
- Trustpilot
- Yelp, Expedia et bien d’autres plateformes spécialisées
Vous sélectionnez les plateformes les plus importantes pour votre activité et suivez, dans un tableau de bord unique, tous les nouveaux avis reçus.
Répondre en un clic grâce à l’IA, tout en optimisant votre SEO local
Répondre à chaque avis peut vite devenir chronophage, surtout lorsque votre volume d’avis augmente. Pourtant, les chiffres sont clairs : 88 % des consommateurs utiliseraient plus volontiers une entreprise qui répond à tous ses avis.
intègre une intelligence artificielle conversationnelle qui :
- analyse le contenu de chaque avis, positif comme négatif,
- propose une réponse adaptée au ton et au contexte,
- intègre vos mots-clés stratégiques pour renforcer votre référencement local.
Résultat : en un clic, vous publiez des réponses professionnelles, chaleureuses et optimisées pour le SEO local. Et une étude interne montre déjà que 58 % des consommateurs préfèrent les réponses générées par l’IA lorsqu’ils les comparent à des réponses humaines classiques.
Mettre en avant vos meilleurs avis sur votre site et vos réseaux sociaux
Ne pas afficher vos avis sur votre site Web, c’est laisser dormir un formidable moteur de conversions. La plateforme vous aide à transformer vos avis en véritable preuve sociale visible partout où vos clients vous cherchent.
- Widgets d’avis pour votre site: propose plusieurs widgets (dont un widget Avis Google) pour afficher votre note moyenne, vos meilleurs avis ou même vos avis vidéo.
- Carrousel d’avis: en quelques clics, créez un carrousel dynamique de vos plus beaux témoignages à intégrer sur votre page d’accueil, vos pages de services ou vos pages produits.
- Affichage multi-plateformes: montrez vos notes Google, Facebook, TripAdvisor, Booking, etc. à côté de leur badge respectif, pour gagner immédiatement en autorité.
- Publications prêtes à l’emploi pour les réseaux sociaux: partagez vos meilleurs avis sur Facebook ou Instagram grâce à des modèles personnalisables en 1 clic et planifiez leur diffusion dans le temps.
C’est une base solide pour bâtir une stratégie marketing basée sur les avis, qui nourrit à la fois votre visibilité, votre crédibilité et vos ventes.
Des résultats concrets sur les conversions et le chiffre d’affaires
Les bénéfices d’une gestion proactive des avis ne sont pas théoriques. Plusieurs indicateurs montrent un impact direct sur vos ventes :
- Jusqu’à +270 % de conversions lorsque vous affichez les avis clients sur votre site Web.
- En moyenne, 1 étoile gagnée sur Google peut représenter +10 % de ventes.
- Les commerces avec plus de 200 avis Google peuvent réaliser jusqu’à +20 % de chiffre d’affaires supplémentaire.
En résumé : plus vous multipliez les avis positifs, plus vous augmentez la confiance, le trafic et les ventes, aussi bien en ligne qu’en point de vente physique.
| Action sur les avis | Impact business potentiel |
|---|---|
| Affichage des avis sur le site Web | Jusqu’à +270 % de conversions |
| Gain d’1 étoile sur Google | Environ +10 % de ventes |
| Plus de 200 avis Google | Jusqu’à +20 % de chiffre d’affaires |
Un levier complet pour votre SEO local et votre e-réputation
Les avis clients sont aujourd’hui un critère majeur du classement local dans les moteurs de recherche. En travaillant avec vous agissez sur plusieurs facteurs clés du SEO local:
- Volume d’avis récents sur votre fiche Google.
- Note moyenne et régularité des nouvelles évaluations.
- Présence de mots-clés locaux dans les avis et dans vos réponses.
- Présence renforcée sur les plateformes d’avis alternatives (Facebook, TripAdvisor, plateformes spécialisées, etc.).
La plateforme propose en complément un accompagnement possible par un consultant SEO local, par exemple via l’agence ARETA ou un consultant dédié. Objectif : structurer une stratégie d’acquisition d’avis qui soutient directement votre positionnement sur les recherches locales à fort potentiel.
Intégrations et automatisation : la gestion des avis branchée sur vos outils
ne fonctionne pas en silo. La solution se connecte à vos outils métiers pour rendre la collecte d’avis quasi automatique :
- Intégration avec Google pour maximiser l’impact de chaque avis sur votre fiche d’établissement.
- Intégration avec Shopify et d’autres solutions e-commerce pour déclencher des demandes d’avis après une commande.
- Connexion avec de nombreuses plateformes d’avis sectorielles afin de piloter votre e-réputation multi-canal depuis un seul tableau de bord.
Vous gardez la maîtrise de la stratégie, la plateforme s’occupe de l’exécution au quotidien.
Comment déployer une vraie stratégie d’avis clients en 5 étapes
Avec un outil tout-en-un comme mettre en place une stratégie d’avis devient simple et structuré. Voici un plan d’action type :
- Cartographier vos points de contact: identifiez quand et où vous pouvez demander un avis (après une visite, une prestation, une livraison, un séjour…).
- Choisir vos plateformes prioritaires: Google, Facebook, TripAdvisor, Booking, Airbnb, Amazon, ou d’autres plateformes spécialisées selon votre secteur.
- Paramétrer vos scénarios d’envoi: e-mail, SMS, WhatsApp, QR code, plus rappels automatiques pour les clients qui n’ont pas encore répondu.
- Centraliser et répondre à tous vos avis: utilisez l’IA pour gagner du temps, apporter une réponse chaleureuse et intégrer vos mots-clés locaux.
- Mettre en scène vos avis: déployez les widgets sur votre site, créez un carrousel d’avis, planifiez des publications sur les réseaux sociaux.
En quelques semaines, vous constatez généralement une hausse de votre note moyenne, de votre visibilité locale et du nombre de prospects qui vous contactent en disant Je vous ai choisi grâce à vos avis.
Une solution pensée pour les PME et TPE : simplicité et efficacité
a été conçue pour les petites structures qui n’ont ni le temps ni les ressources pour gérer leur e-réputation à la main. Son positionnement est clair :
- Simplicité: une interface accessible, même si vous n’êtes pas à l’aise avec le digital.
- Efficacité: des automatisations, des relances, des modèles de messages et la puissance de l’IA pour traiter en un clic ce qui vous prenait des heures.
- Accompagnement: possibilité de vous faire accompagner par un consultant SEO local pour tirer le meilleur parti de la plateforme.
En pratique, vous pouvez vous concentrer sur votre métier pendant que la solution pilote vos avis, votre réputation et une partie de votre visibilité en ligne.
FAQ rapide : ce que les dirigeants de PME/TPE demandent le plus souvent
Avec quelles plateformes d’avis la solution fonctionne-t-elle ?
La plateforme s’intègre avec un grand nombre de sites d’avis : Google My Business, Google Shopping, Facebook, Amazon, TripAdvisor, Airbnb, des plateformes d’applications, des comparateurs, des annuaires et bien d’autres encore. Vous pouvez sélectionner les plateformes les plus pertinentes pour votre activité.
Où vont les avis négatifs collectés via la plateforme ?
Les avis de 3 étoiles ou moins, laissés via restent confidentiels. Ils ne sont pas publiés automatiquement sur les plateformes publiques. En revanche, vous recevez des recommandations personnalisées de l’IA pour répondre au mieux à ces clients et améliorer leur expérience.
Comment sont envoyées les demandes d’avis ?
Vous pouvez envoyer des demandes d’avis par e-mail, SMS, WhatsApp ou via un QR code dédié à votre établissement. Les messages sont personnalisables et peuvent être envoyés individuellement ou en masse via l’import de fichiers de contacts.
Puis-je relancer automatiquement les clients qui n’ont pas laissé d’avis ?
Oui. Vous pouvez programmer des rappels par e-mail ou SMS pour les clients qui n’ont pas encore répondu, par exemple deux ou trois relances espacées de quelques jours. C’est un levier puissant pour augmenter votre volume d’avis.
Puis-je être accompagné pour mettre en place la solution ?
Oui. Il est possible de faire appel à un consultant spécialisé en SEO local, par exemple via l’agence ARETA ou un consultant dédié, afin de définir une stratégie d’avis alignée avec vos objectifs de visibilité et de chiffre d’affaires.
En résumé : plus d’avis, plus de visibilité, plus de clients
Les avis clients sont aujourd’hui l’un des leviers les plus rentables pour développer votre activité locale. Avec une solution tout-en-un comme vous pouvez :
- collecter facilement plus-avis-client positifs là où cela compte,
- protéger votre réputation en gérant les avis négatifs en toute confidentialité,
- automatiser vos demandes et vos relances pour ne plus rien oublier,
- répondre en un clic grâce à l’IA, tout en renforçant votre SEO local,
- mettre en scène vos meilleurs avis sur votre site et vos réseaux sociaux.
À la clé : une note moyenne qui grimpe, une visibilité locale qui explose et, surtout, plus de clients qui vous choisissent en toute confiance.
Le meilleur moment pour reprendre la main sur vos avis clients, c’est maintenant. Le second meilleur, c’est aujourd’hui.
